客服电话查询
湖北广电宽带官方客服热线为：96516（全省统一服务电话）。用户可通过该号码咨询以下业务：
- 宽带套餐资费查询
- 故障报修与进度跟踪
- 服务投诉与建议反馈
服务时间说明
人工客服服务时段为每日08:30-20:30，自助语音服务支持24小时受理：
- 按1键：宽带业务办理
- 按2键：故障报修登记
- 按3键：账单查询服务
业务办理范围
通过客服电话可办理的增值服务包括：
- 宽带套餐升级/续费
- 互动电视业务开通
- 智能家居产品订购
城区故障4小时内响应，乡镇区域最长不超过8小时
常见问题解答
高频咨询问题解决方案：
- 网络断连：检查光猫指示灯状态
- 网速异常：重启设备并联系测速
- 费用争议：要求发送明细短信
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