系统升级概览
中国联通自服系统完成智能化升级改造，主要涵盖服务响应速度提升、界面交互优化、业务办理流程简化三大方向。新系统支持7×24小时全时段自助服务，覆盖97%基础业务类型。
核心功能优化
本次升级重点优化的功能模块包括：
- 套餐变更智能推荐系统
- 电子发票一键申领功能
- 流量使用可视化分析
- 国际漫游自助开通服务
自助办理流程指南
用户可通过以下步骤完成业务办理：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入”我的服务”智能导航页
- 选择目标业务分类标签
- 根据智能引导完成操作
智能客服升级
新一代智能客服系统具备多轮对话能力，关键改进包括：
- 语音识别准确率提升至98%
- 工单处理时效缩短至30分钟
- 支持13种方言识别
数据安全保障
系统采用多重安全防护机制：
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 动态验证 | 每次登录生成独立验证码 |
| 数据加密 | 采用国密SM4算法 |
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