整改背景与目标
中国联通近期针对2023年度用户满意度调查结果，启动网络与服务双整改专项行动。根据工信部最新服务质量评估体系，重点解决以下核心问题：
- 4G/5G网络覆盖盲区优化
- 高峰期网络拥塞问题
- 客服响应时效提升
- 业务办理流程简化
网络优化方案
技术团队已完成全国基站深度巡检，重点实施三项改造工程：
- 城市核心区5G NSA/SA双模组网
- 农村地区4G 700MHz频段覆盖
- 高铁沿线动态资源分配系统
| 指标 | 整改前 | 目标值 |
|---|---|---|
| 下载速率 | 85Mbps | 120Mbps |
| 网络时延 | 38ms | 25ms |
服务质量提升
客户服务系统已完成智能化升级，具体包含：
- AI语音导航准确率提升至92%
- 线上业务办理占比目标80%
- 投诉处理时效缩短至24小时
用户反馈分析
通过大数据分析近三月用户投诉，主要问题集中在：
- 套餐变更流程复杂（占比35%）
- 国际漫游资费争议（占比28%）
- 宽带安装时效问题（占比22%）
整改实施计划
双整改工作分三阶段推进：
- 试点阶段（2023.Q4）
- 全国推广（2024.Q1）
- 效果评估（2024.Q2）
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1032008.html
