核心矛盾分析
兰州广电宽带在部分区域呈现显著的用户评价差异，调查显示形成两极分化的主要原因集中在以下方面：
- 网络基础设施分布不均
- 不同套餐服务标准差异
- 高峰时段带宽波动明显
网络性能差异
新建住宅区普遍部署光纤到户技术，实测下载速度可达300Mbps；而老旧小区仍在使用同轴电缆传输，用户反馈高峰期频繁出现卡顿现象。
| 区域类型 | 平均延迟 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 新建小区 | 28ms | 0.3% |
| 老旧小区 | 65ms | 4.7% |
资费套餐争议
基础套餐用户普遍反映存在隐性消费，而高价套餐用户则对增值服务表示认可，价格体系呈现明显梯度分化：
- 经济型（59元/月）：仅包含基础宽带
- 尊享型（129元/月）：含IPTV+加速通道
- 企业级（299元/月）：专线网络保障
服务响应对比
报修工单处理时效存在显著差异，城区服务站可实现4小时响应，远郊区域平均需等待1.5个工作日，服务标准执行不统一成为投诉重点。
用户群体特征
年轻用户更关注网络稳定性，中老年用户则对资费敏感度更高，这种群体差异放大了服务体验的感知落差。
结论
兰州广电宽带需通过基础设施升级和服务体系优化来消弭区域差异，建立统一的QoS保障标准，同时加强套餐透明度建设，方能有效改善用户评价两极分化现状。
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