一、电话联系人工客服
兰州广电宽带用户可直接拨打官方客服热线96789，根据语音提示选择“人工服务”。接通后需提供宽带账号或身份证信息以验证身份。推荐优先拨打该号码，平均等待时间低于3分钟。
二、通过微信公众号联系
关注“兰州广电网络”微信公众号后，按以下步骤操作：
- 点击菜单栏“在线客服”
- 输入“人工客服”触发转接
- 发送宽带账号后等待专员响应
三、使用官方网站在线服务
访问兰州广电官网，在首页右侧找到“在线咨询”入口。工作时段（8:30-18:00）可即时连线客服，非工作时间可提交留言表单。
四、前往线下营业厅
兰州市设有12个营业网点，主要分布地址包括：
- 城关区庆阳路营业厅（国芳百货东侧）
- 七里河区西站西路营业厅
- 安宁区安宁东路营业厅
建议提前通过官网查询网点实时营业状态。
通过电话、线上平台或线下网点均可快速联系兰州广电宽带客服。推荐优先使用96789热线与微信公众号，处理效率较高。若遇网络故障，建议同步通过多渠道提交报修请求。
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