投诉电话及渠道
湖北广电宽带用户可通过官方客服热线进行投诉咨询：
- 24小时服务电话：96516
- 故障报修专线：96516转2
在线客服联系
推荐通过以下在线渠道快速响应：
- 访问湖北广电官网在线客服
- 下载”湖北广电”APP提交工单
- 微信公众号”湖北广电网络”留言
营业厅处理流程
线下服务网点办理需准备：
- 宽带开户证件原件
- 近期故障现象说明
- 服务受理单号（可选）
自助服务推荐
建议优先尝试自助解决方案：
- 重启光猫和路由器
- 微信公众号查询服务状态
- 通过APP进行网络诊断
常见问题汇总
高频问题处理建议：
- 网速异常可进行设备重启
- 缴费后未复通则需人工刷新
- 线路故障需等待维修人员
注意事项
为提高处理效率，建议准备好：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间记录
- 设备指示灯状态描述
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