一、注销前准备材料
办理宽带注销需提前准备以下材料：
- 身份证原件正反面照片
- 光猫及配套电源设备
- 宽带绑定手机号接收验证码
- 电子版手持身份证照片（特殊情况需要）
二、线上注销操作流程
方法1：中国联通APP办理
- 登录最新版APP进入「服务」→「办理」→「宽带销户」
- 填写设备退还地址并上传证明材料
- 等待10010客服回电确认
方法2：微信公众号办理
- 关注「中国联通微厅」转人工客服
- 发送身份证照片和委托书
- 接收短信确认注销完成
三、线下办理注意事项
前往营业厅需注意：
- 携带身份证原件和全套设备
- 确认营业厅具备宽带注销权限
- 现场验证账户无欠费状态
四、合约处理方案
合约期内注销需注意：
- 核查合约状态及剩余期限
- 违约金按未履行月份计算
- 争议时可拨打10015投诉
五、设备归还指南
- 光猫需在7个工作日内寄回
- 选择顺丰到付或营业厅归还
- 保留快递单号直至确认签收
六、常见问题解答
- Q：线上注销被拒怎么办？
- A：拨打10015升级投诉或提交工信部申诉
- Q：设备丢失如何赔偿？
- A：按设备原价折算赔偿，光猫约200元
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