一、快速确认断网原因
当联通宽带突然断网时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 查看网线是否松动或损坏
- 重启设备（先关闭电源等待30秒再启动）
- 检查手机是否欠费导致断网
二、官方报修渠道汇总
确认故障后可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线（24小时服务）
- 登录”中国联通”APP在线报修
- 通过”中国联通网上营业厅”提交工单
- 前往线下营业厅办理
三、自助排查指南
在等待工程师上门前，可尝试：
- 使用手机热点测试其他设备联网情况
- 检查路由器设置是否被误修改
- 查看社区公告是否在维护时段
四、报修流程详解
- 提供宽带账号或身份证信息
- 描述故障现象及已尝试的解决方法
- 记录客服提供的工单编号
- 保持电话畅通等待工程师联系
五、常见问题解答
- 普通故障：24小时内响应
- 大面积断网：优先级处理
- 设备损坏：提供备机服务
建议用户保留最后一次正常使用时的网络配置，定期备份重要数据。遇到紧急情况可直接致电客服要求加急处理，同时关注联通官方渠道发布的实时维修进度。
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