一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查网线两端是否牢固插入设备接口。若使用WiFi，请确保设备处于信号覆盖范围内，尝试关闭/开启设备的无线功能。
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待1分钟
- 关闭路由器电源
- 重新启动光猫，待指示灯稳定后
- 启动路由器
三、验证账户与套餐状态
登录联通官方APP或网上营业厅，检查：
- 宽带账户是否欠费
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在异常停机记录
四、修改DNS服务器地址
在网络设置中尝试更改为公共DNS：
| DNS类型 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 114DNS | 114.114.114.114 | 114.114.115.115 |
五、联系客服报修
通过10010热线或在线客服提交故障申报，需准备：
光猫背面的SN码、故障现象描述、已尝试的解决方法。
按照以上步骤系统排查，大部分网络中断问题可在15分钟内定位并解决。若仍无法恢复，建议保留光猫指示灯状态照片以便技术人员远程诊断。
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