检查物理连接
首先确认光纤调制解调器电源指示灯状态，正常情况应为绿色常亮。检查网线两端是否牢固插入设备的WAN口和电脑网口，建议重新拔插确保接触良好。
- 网线水晶头氧化损坏
- 路由器WAN口接触不良
- 光纤线路弯折角度过大
验证账号密码
登录湖北广电网上营业厅核对宽带账号信息，注意区分大小写和特殊符号。建议通过以下步骤重置密码：
- 访问广电自助服务平台
- 选择「密码重置」选项
- 接收短信验证码完成验证
重启网络设备
按照正确顺序重启网络设备可解决90%的临时故障：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔掉光纤调制解调器电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 依次启动调制解调器、路由器、电脑
检查错误代码
系统返回的错误代码包含重要故障信息：
- 错误651：远程计算机无响应
- 错误691：账号验证失败
- 错误718：PPP会话超时
联系客服支持
当自助排查无效时，请拨打96516客服热线。通话前准备好以下信息：
- 宽带账号
- 设备MAC地址
- 故障发生时间
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