覆盖范围与安装效率
联通宽带在蔚县城区实现97%光纤覆盖率，乡镇核心区域覆盖率达82%。新装用户平均等待时长：
- 城区用户：24小时内完成装机
- 乡镇用户：3-5个工作日完成布线
网络速度实测数据
对200M套餐用户进行峰值时段测速（单位：Mbps）：
| 项目 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 承诺值 | 200 | 30 |
| 实测均值 | 183 | 27 |
服务响应质量
故障申报渠道与响应时效：
- 24小时热线接听率：89%
- 城区维修人员到达时长≤4小时
- 乡镇故障修复平均耗时12小时
用户投诉热点
2023年用户反馈主要问题：
- 乡镇区域高峰期网络波动
- 老旧小区线路升级滞后
- 套餐变更流程复杂度较高
满意度综合评分
基于500份有效问卷统计，总体满意度达84.3分：
- 网络稳定性：81分
- 资费合理性：79分
- 售后服务：87分
联通宽带在蔚县基本达到服务质量承诺，城区用户体验优良，乡镇区域仍需加强基础设施建设。建议重点优化套餐灵活度和乡镇网络稳定性以提升满意度。
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