工作时间概述
中国联通营业厅实行标准化排班制度，通常分为早班（08:30-17:30）和晚班（12:00-20:00）两个班次，午间实施不间断服务。营业员每周工作时长不超过40小时，法定节假日按国家规定执行三倍工资制度。
晨间准备流程
- 08:15 到岗签到
- 08:20 仪容仪表检查
- 08:25 晨会部署任务
- 08:30 系统设备自检
业务高峰期安排
每日10:00-12:00和15:00-18:00为业务高峰时段，营业厅实施以下措施：
- 开启全部服务窗口
- 设置自助服务引导员
- 启动智能排队系统
午间轮值制度
| 时段 | 值班人员 |
|---|---|
| 11:30-13:30 | A组（2人） |
| 13:30-15:30 | B组（2人） |
服务标准规范
每位客户服务时间控制在8-15分钟内，包含业务办理、问题解答和满意度评价三个标准流程。复杂业务需引导至VIP室处理。
工作总结流程
每日营业结束前30分钟进行：
- 当日业务数据汇总
- 客户问题分类归档
- 设备状态检查登记
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1032642.html
