一、基础安装服务是否收费？
电信宽带新装用户通常享受免费标准安装服务，包含以下内容：
- 光纤入户线路布放（30米内）
- 光猫设备调试及基础设置
- 单房间网络接入服务
二、标准安装流程说明
- 预约安装时间段确认
- 工程师现场勘查线路
- 签订服务协议
- 设备安装调试
三、可能产生额外费用的情况
以下特殊场景可能涉及额外收费：
- 超出标准距离的线路延伸（>30米）
- 多房间综合布线需求
- 非工作时间加急服务
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 夜间服务费 | 100元/次 |
| 超距布线 | 5元/米 |
四、服务承诺与争议处理
用户可通过官方客服渠道进行费用异议申诉，电信承诺在72小时内提供明确处理方案。争议处理流程包括：
- 服务工单复核
- 现场情况复查
- 多部门联合确认
标准安装服务已包含在基础套餐费用中，特殊需求需提前确认收费标准。建议用户通过官方渠道预约并保留收费凭证，以保障自身权益。
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