市场拓展核心策略
中国联通营销岗位需通过区域市场调研建立目标客户画像，重点聚焦政企客户与集团用户。制定季度拓展计划时应包含：
- 行业解决方案定制化提案
- 竞争对手套餐比对分析
- 商务谈判策略预演
客户需求精准分析
通过CRM系统挖掘用户消费特征，建立通信服务需求评估模型。关键指标包含：
- 月均流量消耗量级
- 国际漫游使用频率
- 增值业务续订周期
客户分层管理体系
实施ABC分类管理法，针对不同层级客户制定差异化服务方案：
| 客户等级 | 响应时效 | 专属服务 |
|---|---|---|
| A类 | 2小时 | 客户经理24小时待命 |
| B类 | 8小时 | 月度业务分析报告 |
| C类 | 24小时 | 季度服务回访 |
客户关系维护实战技巧
建立”三访三问”沟通机制：签约后首访、服务中期回访、合约到期前拜访；主动询问使用体验、网络质量反馈、新业务需求。关键注意：
- 重大节日个性化祝福
- 故障处理满意度追踪
- 客户纪念日关怀计划
数字化工具赋能营销
运用联通自研的智慧营销平台实现：
- 客户行为轨迹可视化
- 商机自动预警推送
- 电子合同在线签署
结论：中国联通营销岗位需构建”拓展-维护-转化”的全周期管理体系，通过精准市场定位与数字化工具应用，在5G时代实现客户价值深度挖掘。
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