突发断网现象频发
近期湖北多地广电宽带用户反映突发性断网问题，主要表现为晚间高峰期网络延迟飙升、网页加载失败等现象。据运维数据显示，故障集中发生在老旧小区线路区域。
五步自查方案
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他联网设备连接情况
- 查看广电官方服务号报障通知
- 使用测速工具检测网络速率
报修判定标准
- 光猫持续闪烁红灯超过5分钟
- 同一楼栋3户以上同时断网
- 自查后仍无法恢复连接
- 出现规律性断网（如每日固定时段）
官方处理流程
用户通过「湖北广电管家」小程序提交报修工单后，系统将自动分配片区工程师。维修优先级按照：
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 区域断网 | 2小时内 |
| 个体故障 | 24小时内 |
日常维护建议
定期清理设备散热孔，避免将光猫放置在潮湿环境。建议每季度检查一次入户光纤接口，发现线材老化及时申请更换。
用户遇断网时应先完成基础自查，若属区域性故障可关注官方通告。对于持续性网络异常，建议通过正规报修渠道登记，避免盲目重置设备导致二次故障。
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