检查物理连接
首先确认光猫、路由器电源指示灯状态：
- 检查电源线是否松动
- 观察光纤接口红色指示灯是否异常
- 测试网线两端插头是否牢固
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后接通路由器电源
验证账号状态
登录湖北广电网上营业厅检查：
- 确认宽带是否欠费停机
- 核对账号绑定设备数量限制
- 查看是否触发安全防护机制
使用诊断工具
通过系统内置工具排查：
- 右键任务栏网络图标选择疑难解答
- 执行DNS缓存刷新命令
- 运行ping命令测试网关连通性
联系技术支持
当自主修复无效时：
- 拨打96516客服热线
- 提供光猫SN序列号
- 描述故障现象及已尝试操作
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