当前网络状况
自10月25日凌晨起，湖北省多地广电宽带用户反映出现网络中断现象，受影响区域包括武汉、黄石、宜昌等核心城市。据初步统计，全省约有12万用户受到影响。
故障原因分析
经技术团队排查确认，本次大规模断网由以下因素导致：
- 主干光缆意外损毁
- 核心路由器软件升级异常
- 区域供电系统突发故障
修复工作进展
抢修工作按优先级分阶段推进：
- 已完成核心设备电力恢复
- 紧急启用备用光缆路由
- 逐步恢复重点区域服务
| 地区 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 武汉市区 | 10月26日18:00 |
| 周边县市 | 10月27日09:00 |
用户应对措施
建议受影响用户采取以下步骤：
- 保持光猫设备通电待机
- 定期重启路由设备
- 关注官方状态页面更新
联系服务渠道
紧急服务通道已开通：
- 24小时客服热线：96516
- 微信小程序报障系统
- 营业厅现场支持服务
湖北广电正全力推进网络恢复工作，建议用户通过官方渠道获取实时进展。本次事件反映出基础设施运维的重要性，公司承诺将完善应急预案避免同类问题再次发生。
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