检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入设备接口。建议按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线两端无松动
- 观察光纤接口是否清洁
重启网络设备
设备过热或系统错误可能导致断网，请按正确步骤重启：
- 关闭光猫电源并等待3分钟
- 断开路由器电源
- 依次重启光猫和路由器
验证账号状态
登录湖北广电网上营业厅，检查：
- 宽带账号是否到期
- 是否存在异常停机
- 是否触发安全锁机制
检查路由器设置
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），确认：
- WAN口连接状态
- MAC地址克隆设置
- DHCP服务是否开启
联系广电客服
若上述方法无效，请拨打96516客服热线，提供以下信息：
- 光猫设备序列号
- 错误提示代码
- 故障发生时间
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可在15分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，并避免擅自修改光猫参数设置。
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