一、取消前准备事项
在申请取消套餐前，请确认以下信息：
- 宽带合约是否到期
- 账户无欠费记录
- 准备好身份证件信息
二、线上取消方式
通过中国移动官方渠道办理：
- 登录中国移动APP
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「宽带管理」选项
- 提交退订申请
三、客服电话取消
拨打10086转人工服务：
- 按「3」选择宽带业务
- 按「2」转接人工客服
- 提供身份证号验证
- 确认取消申请
四、营业厅办理
线下办理需携带材料：
- 身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 近期缴费凭证
五、注意事项
取消套餐后需注意：
- 网络服务次日停用
- 剩余费用30日内退还
- 设备需在7日内归还
通过以上三种方式均可完成套餐取消，建议合约到期用户优先选择线上办理，未到期用户需先了解违约金条款。保留业务受理单以便后续查询。
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