基础设备检查
首先确认设备供电状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 观察设备散热口是否有过热现象
- 尝试重启设备（关机等待2分钟后启动）
网线连接验证
按以下顺序排查物理连接：
- 确认网线两端完全插入设备接口
- 更换备用网线测试连接
- 检查电脑网口指示灯是否闪烁
路由器状态确认
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 查看WAN口连接状态
- 检查是否获取到有效IP地址
- 确认无线网络是否正常连接
电脑网络设置
在命令提示符执行以下诊断：
- 输入
ipconfig /all查看IP配置 - 执行
ping 127.0.0.1测试本地协议栈 - 尝试
netsh winsock reset重置网络组件
ISP服务状态
验证广电网络服务状态：
- 拨打96516客服热线查询区域网络状态
- 访问湖北广电官网查看服务公告
- 检查光猫LOS指示灯是否红灯告警
高级故障处理
如仍无法连接，建议：
- 尝试安全模式联网测试
- 更新网卡驱动程序
- 联系技术人员上门检测
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