一、用户基本信息
报修时需提供以下用户资料：
- 户主姓名（与开户信息一致）
- 宽带账号或合同编号
- 联系电话（需保持畅通）
二、宽带安装地址详情
准确地址信息可加快维修响应：
- 小区/街道名称及门牌号
- 具体楼层和房间号
- 特殊定位标识（如附近商铺名称）
三、故障现象描述
清晰描述故障可提高处理效率：
- 断网时间与频率（持续/间歇）
- 错误提示代码（如错误678/651）
- 受影响设备数量（电脑/手机等）
四、设备与网络信息
准备以下技术参数：
- 光猫/路由器型号
- 设备指示灯状态（常亮/闪烁）
- 自行检测结果（如网线测试）
五、预约时间与联系方式
建议提前确认：
- 可接受上门时段（上午/下午）
- 紧急联系人电话（备用联系方式）
- 特殊访问需求（如小区门禁）
提前准备完整信息可减少沟通成本，建议保存宽带开户资料并记录设备参数。遇到故障时，通过联通客服热线10010或官方APP提交工单，同时保持手机畅通以便技术人员联系。
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