一、违约金争议解决步骤
- 通过官方APP查询合约到期日
- 拨打10010要求发送《合约解除协议》
- 核对合同条款是否符合工信部《携号转网服务管理规定》
- 若违约金计算不合理，要求提供详细费用清单
二、授权码获取失败应对方案
获取授权码（CXTZ#姓名#证件号）受阻时：
- 检查是否满足无欠费、实名认证满120天等基本条件
- 编辑短信“SQXZ#姓名#身份证号”至10010自动检测资格
- 如遇系统故障，要求客服生成工单并承诺24小时回复
| 拒绝理由 | 法律依据 |
|---|---|
| 存在宽带合约 | 工信部规定：需提供解约方案 |
| 靓号协议 | 需明确剩余年限及违约金计算方式 |
五、保留证据关键要点
建议全程保存：
- 通话录音（注明日期及客服工号）
- 短信截图（包含发送时间及接收方）
- 纸质文件签收单
结论：通过系统化收集证据、依法据理力争，并善用工信部申诉渠道（官网申诉入口需在运营商处理无果后启用），用户可有效突破携号转网障碍。建议优先通过沟通协商解决，如遇恶意阻挠则应及时启动行政申诉程序。
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