物理连接检查
首先确保所有设备连接正常：
- 检查光纤/网线与光猫、路由器的接口是否松动
- 确认电源适配器通电且指示灯正常
- 尝试更换备用网线排除线材故障
路由器状态确认
登录路由器管理界面进行以下操作：
- 检查WAN口是否获取到有效IP地址
- 重启路由器并等待3分钟以上
- 确认固件版本是否为最新
网络设置验证
在计算机端执行基础诊断：
- 使用命令提示符执行
ping 114.114.114.114测试连通性 - 检查本地网络配置是否为自动获取IP/DNS
- 尝试禁用并重新启用网络适配器
联系客服支持
若自主排查无效，请准备以下信息后联系10010：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间点
高级调整建议
针对复杂场景可尝试：
- 修改路由器MTU值为1492
- 切换DNS服务器地址
- 检查本地防火墙设置
通过系统性排查物理层、设备层到应用层的连接状态，多数宽带连接问题可快速定位解决。建议按照从简单到复杂的顺序逐级检查，必要时及时联系专业人员处理。
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