一、报修电话及联系方式
若联通宽带出现故障，请立即拨打10010客服热线，按语音提示选择“宽带报修”服务。该电话提供7×24小时全天候服务，工作人员将在15分钟内响应并登记问题。
二、报修前的自检步骤
为提高报修效率，建议先完成以下检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
- 查看光纤线是否弯折或脱落
三、线上报修方式
- 登录中国联通网上营业厅（www.10010.com）
- 进入“服务支持-故障申报”页面
- 填写宽带账号、故障现象及联系方式
四、常见问题解答
- Q: 维修人员何时上门？
A: 城区用户4小时内响应，郊区不超过8小时 - Q: 周末能否报修？
A: 全年无休，节假日正常服务
五、维修进度查询
拨打10010按#键转人工查询，或通过联通手机APP进入“我的工单”查看实时进度。
六、注意事项
- 保留宽带安装时提供的设备编号
- 报修后请确保联系电话畅通
- 记录维修工单编号便于追踪
通过拨打10010或使用线上渠道，用户可以快速完成联通宽带报修。建议提前进行基础设备检查，配合提供准确信息，以保障维修效率。
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