市场垄断现状
部分地区的联通宽带通过排他性协议限制小区用户选择权，导致其他运营商无法接入。用户反映，签约房产开发商或物业时，联通成为唯一宽带服务商。
- 覆盖全国30%以上中高端住宅小区
- 与80%新建商业楼宇签订独家协议
用户质疑的核心问题
消费者主要投诉集中在三个方面：价格不透明、套餐强制捆绑、解约成本过高。某社区调查显示：
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费争议 | 45% |
| 服务限制 | 32% |
| 合约纠纷 | 23% |
强制捆绑销售争议
用户指出必须同时购买IPTV、固话等附加服务，某套餐内容包含：
- 基础宽带100M
- 强制绑定2路IPTV
- 最低合约期3年
服务质量争议
垄断带来的服务缺失问题突出，主要表现包括：
- 故障响应时间超48小时
- 高峰期网速下降60%
- 客服渠道响应率不足40%
法律与监管争议
根据《反垄断法》第十七条规定，具有市场支配地位的经营者不得滥用市场支配地位。用户质疑监管部门对以下行为的监管缺位：
- 排他性合作协议
- 价格歧视策略
- 服务标准不透明
垄断营销模式虽然短期提升市场占有率，但长期损害消费者权益和行业健康发展。建立公平竞争审查机制、完善用户投诉渠道、加强反垄断执法成为当务之急。
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