一、投诉前的必要准备
在投诉联通宽带垄断行为前，需收集以下证据：宽带服务合同、垄断行为证明（如小区排他协议）、通信质量检测报告等。建议通过截图、录音等方式保留运营商限制用户选择的证据。
二、主要投诉部门及渠道
遭遇宽带垄断可向以下部门投诉：
- 工业和信息化部（通信管理局）
- 国家市场监督管理总局
- 消费者协会（12315热线）
- 地方住建部门（针对物业垄断）
三、法律依据与维权步骤
- 援引《反垄断法》第十七条禁止滥用市场支配地位
- 依据《电信条例》第四十二条保障用户选择权
- 通过政府官网提交书面投诉材料
- 申请行政复议（如对处理结果不满）
四、常见问题解决方案
针对物业阻挠其他宽带入户的情况，可要求物业出具书面拒绝理由，并向住建部门举报。若运营商强制绑定高额套餐，可通过12300电信用户申诉受理中心发起专项投诉。
| 部门 | 处理周期 |
|---|---|
| 通信管理局 | 15工作日 |
| 市场监督管理局 | 30工作日 |
结论：宽带垄断严重损害消费者权益，建议多渠道保留证据并协同投诉。政府监管部门已建立联动机制，用户可通过法定程序有效维护自身合法权益。
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