一、维修进度查询途径
用户可通过以下三种方式查询上城壕区域宽带维修进度：
- 电信官方网站故障报修系统
- 中国电信手机APP在线客服
- 拨打10000号人工服务
二、线上自助查询步骤
通过电信官网查询的具体流程：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入”服务支持”-“故障报修”
- 输入报修单号或绑定手机号
- 查看维修进度时间轴
三、线下营业厅查询
携带有效身份证件至电信营业厅，工作人员可通过系统调取：
- 维修工单当前状态
- 预计恢复时间
- 故障影响范围说明
四、常见问题解答
常见疑问及解决方法：
- 普通故障24小时内响应
- 光缆故障最长不超过48小时
- 恶劣天气顺延处理
五、维修进度状态说明
- 01：工单已受理
- 02：工程师已出发
- 03：现场检修中
- 04：故障已排除
通过多渠道实时查询，用户可以及时掌握宽带维修进度。建议优先使用线上自助服务获取最新信息，如遇紧急情况可联系属地运维负责人。
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