余额查询与确认
首先登录电信营业厅APP或官网，进入「账户中心」查看余额明细，确认879元是否为有效可用余额。需注意区分以下情况：
- 预存款余额（可自由使用）
- 冻结资金（如合约期内不可退）
- 赠款余额（可能有时效限制）
余额续费套餐方案
建议优先考虑将余额用于后续宽带续费：
- 选择「自动续约」功能抵扣次月费用
- 升级现有套餐至更高带宽
- 购买增值服务（如IPTV、云存储）
申请余额退还流程
若需退还余额，需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 开户协议或发票
- 书面退款申请书
通过线下营业厅办理，处理周期通常为15个工作日。
转存至其他电信账户
支持通过「余额转账」功能将资金转移给其他电信用户：
- 登录APP进入转账页面
- 输入对方手机号及转账金额
- 验证短信确认操作
联系客服处理建议
拨打10000号客服热线时应注意：
- 提供完整账户信息
- 明确需求类型代码（续费/退费/转账）
- 记录工单编号以便跟进
建议优先通过续费套餐或增值服务消耗余额，若确需退费需提前确认账户类型并备齐材料。大额余额处理建议通过线下营业厅办理以确保资金安全。
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