检查网络连接状态
下载失败时首先确认宽带是否正常联网：
- 访问其他网站测试网络通畅性
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
关闭防火墙与安全软件
系统防护工具可能拦截下载请求：
- 暂时禁用Windows Defender防火墙
- 退出第三方杀毒软件
- 在安全软件白名单中添加下载程序
清理浏览器缓存文件
浏览器残留数据可能引发下载异常：
- 清除浏览器下载历史记录
- 删除临时文件缓存（快捷键Ctrl+Shift+Delete）
- 尝试使用无痕模式下载
尝试更换下载源
通过不同渠道获取安装包：
- 访问电信官方网站下载页面
- 使用中国电信手机营业厅APP获取
- 联系客服获取离线安装包
系统环境兼容性排查
操作系统问题可能导致下载失败：
- 确认系统版本符合软件要求
- 更新.NET Framework运行库
- 检查磁盘存储空间是否充足
通过分步排查网络、安全设置、下载源等关键环节，90%以上的下载失败问题可自主解决。若仍无法处理，建议拨打10000号获取专业技术支持。
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