一、检查网络连接状态
乱码问题可能源于不稳定的网络连接。请依次执行以下操作：
- 查看光猫/路由器的指示灯状态
- 重启网络设备（断电30秒后通电）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、更新软件版本
旧版客户端可能引发兼容性问题：
- 访问电信官网下载中心
- 检查当前版本号（设置>关于）
- 启用自动更新功能
三、重置字符编码设置
在浏览器或客户端设置中：
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| 网页编码 | UTF-8 |
| 系统区域设置 | 中文(简体，中国) |
四、清除浏览器缓存
按快捷键Ctrl+Shift+Delete（Windows）或Command+Shift+Delete（Mac）打开清除对话框，选择以下选项：
- 缓存图片和文件
- Cookie及其他站点数据
五、联系客服支持
当自助解决无效时，可通过以下渠道寻求帮助：
- 拨打10000号转人工服务
- 使用电信营业厅APP在线咨询
- 预约工程师上门检测
通过系统性的网络检测、软件更新和设置调整，多数乱码问题可在15分钟内解决。建议定期维护网络设备并保持软件更新，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理。
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