1. 检查物理连接
确认网线两端牢固插入光猫和计算机网口，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常连接
- 橙色闪烁表示数据传输中
- 不亮需检查网线或接口
2. 重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭计算机和光猫电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动计算机
3. 验证拨号设置
在Windows系统中检查PPPoE设置：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查调制解调器状态 |
| 691 | 确认账号密码正确 |
4. 检查网卡驱动
通过设备管理器查看网络适配器：
- 右键点击「此电脑」选择管理
- 展开「网络适配器」条目
- 存在黄色叹号需更新驱动
5. 联系运营商支持
当自主排查无效时：
- 拨打10000客服热线
- 提供光猫LOS灯状态
- 配合远程线路检测
通过分步检测物理层到应用层的连接状态，可系统化定位故障源。建议按照「由简到繁」的顺序排查，避免重复操作。当问题超出用户处理范围时，应及时联系专业人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1033817.html
