服务前提条件
湖北广电宽带用户需确保所在区域已完成IPv6网络改造，且宽带套餐支持IPv6协议。用户可通过以下方式确认：
- 拨打96516客服热线查询
- 登录网上营业厅查看套餐详情
- 通过在线客服咨询
设备支持确认
用户需准备支持IPv6的路由器及终端设备：
- 检查路由器型号是否支持IPv6协议
- 确保设备操作系统为Windows 10或更高版本
- 手机需支持4G/5G网络协议
服务申请流程
通过以下三种方式开通IPv6服务：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 线上申请 | 登录网上营业厅→业务办理→IPv6服务 |
| 电话申请 | 致电96516按3号键转技术客服 |
| 线下办理 | 携带身份证至营业厅办理 |
路由器配置步骤
主流路由器配置流程：
- 登录路由器管理页面
- 进入WAN口设置
- 选择IPv4/IPv6双栈模式
- 保存设置并重启设备
常见问题处理
典型问题解决方案：
- 无法获取IPv6地址：检查光猫工作模式
- 网络连接不稳定：更新路由器固件
- 测速不达标：关闭防火墙临时测试
湖北广电用户通过设备升级、服务申请和正确配置三步即可享受IPv6服务。建议定期检查设备固件更新，遇到技术问题及时联系网络工程师获取专业支持。
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