设备检查
复机后首先应检查物理连接状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口有无松动或折损
- 路由器WAN口网线是否插紧
账户状态确认
通过联通官方渠道验证账户信息：
- 登录联通营业厅APP查看宽带状态
- 确认复机操作已完成生效
- 检查账户余额是否充足
网络配置验证
检查设备配置参数是否正确：
- PPPoE拨号账号密码是否匹配
- DNS服务器地址建议设为自动获取
- 检查路由器是否开启MAC地址克隆
常见错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
| 651 | 调制解调器错误 |
联系客服流程
自助排查无效时建议：
- 拨打10010选择宽带故障报修
- 提供光猫注册码（SN码）
- 描述故障现象及已尝试操作
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