第一步：确认扣费详情
登录中国联通手机营业厅APP，在「服务」-「查询」-「账户余额」中查看详细扣费记录，重点关注「流量叠加包」和「超量计费」条目。
- 套餐外按MB计费
- 自动叠加流量包
- 国际漫游数据
第二步：联系客服申诉
拨打10010客服热线，按以下顺序选择服务：
- 按「0」转人工服务
- 说明非主观超量情况
- 要求核查流量提醒记录
线上渠道可通过微信客服提交「费用争议」工单，附上流量使用截图。
第三步：申请费用退回
符合以下情形可申请退费：
- 未收到超额预警短信
- 系统延迟导致叠加包失效
- 边界基站信号切换异常
成功申诉后，退费金额将在3个工作日内以话费形式返还。
预防流量超支技巧
设置流量监控阈值：
- 编辑短信「CXYL」至10010
- 在手机设置中开启流量限额提醒
- 订购自动叠加保障包
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