检查网络连接质量
首先使用内置网络测速工具检测实时网速。若带宽低于10Mbps可能导致视频缓冲，建议：
- 关闭其他占用网络的设备
- 暂停后台下载任务
- 更换5GHz无线频段
重启设备与路由器
设备长期运行会产生缓存堆积，请按以下步骤操作：
- 完全关闭机顶盒电源30秒
- 重启光猫和路由器
- 等待所有指示灯正常亮起
优化线路连接方式
有线连接比无线更稳定。建议：
- 光纤直连 > 网线连接 > WiFi连接
- 避免使用电力猫中继
- 缩短设备与路由器的距离
联系客服检测服务
通过官方渠道反馈问题时，请准备好：
- 用户账号信息
- 设备型号及MAC地址
- 具体故障时间段
常见问题自查清单
- 是否在晚间高峰期出现卡顿
- 视频分辨率是否设置过高
- 硬件设备是否支持4K解码
通过系统性排查网络环境、设备状态和服务配置，大多数卡顿问题可自行解决。若持续存在播放异常，建议及时联系专业人员检测线路质量。
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