账户余额与可用余额的区别
账户余额指用户账户当前总金额，包含未生效的预存款；可用余额为实时可消费金额。两者差异可能来源于以下情况：
- 未生效的合约赠送话费
- 账户冻结资金
- 未到账的充值金额
查询方式总览
用户可通过以下渠道实时查询余额信息：
- 中国联通手机营业厅APP
- 发送短信指令至10010
- 官方网站个人中心
- 拨打客服热线10011
手机APP查询步骤
通过官方APP查询的完整流程：
- 打开APP并登录账户
- 进入”我的”页面
- 查看顶部余额显示区域
- 点击”详情”查看可用余额分解
余额不足管理建议
当可用余额低于套餐月费时建议：
- 开通自动充值服务
- 设置余额提醒阈值
- 查询并退订冗余增值业务
| 提醒阈值 | 触发条件 |
|---|---|
| 10元 | 余额≤10元时短信提醒 |
| 30元 | 余额≤月租费时提醒 |
常见问题处理
典型问题解决方案：
- 余额显示延迟：建议退出APP重新登录
- 专款余额不可用：检查有效期和使用范围
- 国际漫游余额：需单独开通预付费服务
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