常见故障类型
- 电视画面卡顿或黑屏
- 点播内容加载失败
- 遥控器响应延迟
- 网络连接异常中断
基础检查步骤
建议按以下顺序排查基础问题：
- 检查电源线和网线是否松动
- 重启机顶盒与路由器设备
- 确认电视信号源选择正确
- 查看设备指示灯状态是否正常
信号问题处理
遇到信号异常时，可尝试：
- 检查同轴电缆连接是否稳固
- 拨打96516查询区域信号状态
- 使用设备自带的信号检测功能
联系客服流程
自助报修步骤：
- 拨打官方客服热线96516
- 通过「湖北广电」APP提交工单
- 关注微信公众号在线报修
预防措施建议
定期维护可降低故障率：
- 每月重启一次网络设备
- 保持机顶盒通风良好
- 及时更新系统软件版本
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