常见错误代码解析
- 错误678：光猫未检测到光信号
- 错误651：调制解调器通信中断
- 错误769：本地连接被禁用
建议先记录具体错误代码，便于后续处理。
外线故障初步排查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 确认光纤接头无松动或弯折
- 观察室外分线盒是否进水或损坏
- 测试其他设备能否正常联网
设备重启与重置操作
若初步排查无效，按以下顺序操作：
- 关闭光猫电源5分钟后重启
- 重置路由器至出厂设置
- 重新配置宽带账号密码
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色 | 正常 |
| 红色 | 断线 |
联系技术支持流程
当自主处理无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供错误代码和设备信息
- 预约工程师上门检测
结论：多数外线故障可通过基础排查解决，复杂问题建议及时联系专业人员处理。保持设备固件更新可有效预防故障发生。
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