故障类型分类
联通宽带外线故障主要分为以下类别：
- 光缆主干中断
- 分线箱设备故障
- 用户端接入异常
- 自然灾害损坏
影响修复时间的因素
修复时效受多重因素影响，包括但不限于：
- 故障定位复杂度
- 天气环境条件
- 备件库存情况
- 施工调度效率
标准处理流程
联通标准维修流程包含：
- 故障申报受理（30分钟内响应）
- 技术人员派单（1小时内）
- 现场故障诊断（2-4小时）
- 修复实施与验证（4-8小时）
用户自助处理建议
报修前可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接
- 查看社区停电通知
服务承诺说明
联通承诺：
- 城市区域12小时修复
- 乡镇区域24小时修复
- 重大故障48小时修复
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