一、确认故障现象
当无法联网时，首先确认故障范围：检查手机Wi-Fi、其他设备是否同样无法连接。若仅单一设备异常，可能是设备问题；若所有设备均断网，则可能为光猫或宽带故障。
二、检查光猫指示灯状态
观察光猫的指示灯状态，判断故障类型：
- 电源灯不亮：检查电源插头是否松动或停电
- 光信号灯红色闪烁：光纤线路中断，需联系运营商
- 网络灯不亮：宽带账号异常或机房故障
三、重启光猫与路由器
多数临时故障可通过重启解决：
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待1-2分钟后重新通电
- 观察指示灯是否恢复正常
四、检查物理连接与配置
若重启无效，需进一步排查：
- 确认光纤线、网线接口无松动或破损
- 登录光猫后台（如192.168.1.1）检查宽带账号状态
- 尝试用网线直连光猫与电脑，排除路由器故障
五、联系电信客服报修
若以上步骤均无效，拨打电信客服热线（如10000号），提供光猫指示灯状态及故障现象，要求技术人员上门检修。
光猫故障可通过逐步排查快速定位原因，多数问题能自行解决。若涉及光纤线路或设备硬件损坏，需及时联系专业维护人员处理。
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