故障类型判断
遇到网络中断时，请先确认是否属于外线故障：检查光猫指示灯状态，若”LOS”红灯常亮，或所有设备重启后仍无法连接，则可能是光纤线路问题。
- 电源灯：绿色常亮正常
- 光信号灯：红色表示断线
- 网口灯：闪烁表示数据传输
报修信息准备
报修前请准备好以下信息：
- 宽带账号/合同编号
- 户主身份证号码
- 详细故障现象描述
- 联系电话及安装地址
在线报修流程
登录中国联通APP，依次选择：
- 首页”服务”入口
- 点击”宽带报障”
- 填写电子工单
- 上传故障照片
电话报修方式
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 按1选择宽带业务
- 按3转接故障申报
- 提供准备好的信息
进度查询方法
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收工单编号
- 微信公众号查询进度
- 拨打10010按9转人工
通过提前准备必要信息并选择合适的报修渠道，用户可在10分钟内完成故障申报。联通承诺城区用户4小时响应，24小时内完成故障修复。建议优先使用在线报修获取电子回执，便于后续进度跟踪。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1034356.html
