断网现象判断
若出现以下情况，可能为外线故障：
- 光猫LOS红灯持续闪烁
- 所有设备无法连接互联网
- 重启设备后仍无网络信号
常见故障原因
| 原因 | 发生概率 |
|---|---|
| 光缆被施工挖断 | 35% |
| 设备端口损坏 | 25% |
| 自然老化 | 20% |
是否需要立即更换？
需根据业务需求决定：
- 企业专线用户建议4小时内处理
- 家庭用户可接受12小时维修周期
- 特殊时期（如远程办公）建议加急处理
处理步骤指南
标准处理流程：
- 拨打10010报障并获取工单号
- 配合运维人员现场检测
- 确认更换方案与施工时间
注意事项
- 保留故障期间话费补偿凭证
- 确认更换线路的承载带宽标准
- 提前备份重要网络配置参数
外线故障需根据业务紧急性选择处理方案，建议企业用户优先选择快速通道服务，家庭用户可通过客服查询实时维修进度。
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