检查网络连接状态
首先确认宽带是否正常连接，检查光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯应为绿色
- WAN口指示灯应有规律闪烁
验证路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下配置：
- 确认WAN口连接类型是否正确
- 检查PPPoE拨号账号密码
- 验证NAT转发规则设置
排查防火墙配置
安全软件可能阻止外网访问，需检查：
| 项目 | 建议设置 |
|---|---|
| 入站规则 | 允许HTTP/HTTPS |
| 出站规则 | 允许所有出站 |
DNS服务器检测
尝试修改DNS服务器地址：
- 打开网络适配器设置
- 将首选DNS改为114.114.114.114
- 备用DNS改为8.8.8.8
联系客服报修
若上述步骤无效，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用中国联通手机营业厅APP
- 访问当地营业厅现场报修
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