检查网络连接状态
首先确认设备已成功连接到家庭网络，可通过以下步骤验证：
- 检查网线是否松动或损坏
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 尝试访问其他网页测试网络连通性
核对账号密码信息
认证失败最常见的原因是输入信息错误，请注意：
- 区分大小写字母
- 确认是否包含特殊字符
- 检查是否误触Caps Lock键
清除浏览器缓存
浏览器缓存可能导致认证页面异常，建议按以下步骤操作：
- 按Ctrl+Shift+Del打开清除浏览数据窗口
- 选择”缓存图片和文件”选项
- 点击”立即清除”按钮
检查防火墙设置
安全软件可能拦截认证请求，建议：
- 暂时关闭防火墙测试
- 将认证地址加入白名单
- 检查代理服务器设置
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常后重试
联系客服人员
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号
- 光猫设备编号
- 错误提示截图
通过系统性地检查网络连接、账户信息、终端设备设置等关键环节，大多数认证问题均可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系湖北广电专业技术人员进行处理。
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