检查网络连接状态
若出现登录失败提示，首先确认宽带盒子与路由器的物理连接：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察路由器指示灯是否正常
- 使用其他设备测试网络可用性
验证账号密码正确性
输入错误的认证信息是常见登录失败原因：
- 核对合同文档中的原始账号密码
- 注意区分大小写及特殊字符
- 通过湖北广电APP查询有效凭证
重启设备与恢复设置
按照标准流程重置设备：
- 完全断电宽带盒子和路由器
- 等待30秒后重新通电
- 长按复位键10秒恢复出厂设置
检查系统时间设置
不准确的系统时间可能导致认证失败：
- 进入设备设置界面校准时间
- 启用自动同步网络时间功能
- 时区需设置为中国标准时间（UTC+8）
联系客服处理故障
若上述方法无效，可通过以下渠道报修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 96516 |
| 微信公众号 | 湖北广电客服 |
通过分步排查网络连接、账号信息、设备状态等关键环节，多数登录问题可自行解决。若涉及硬件故障或局端问题，建议及时联系专业人员处理。
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