检查设备状态
当湖北广电宽带突然断网时，首先确认设备是否正常：
- 检查光猫和路由器的电源指示灯是否亮起
- 观察设备是否过热或有异常噪音
- 确认网线是否松动或损坏
联系广电客服
若设备正常但无法联网，请立即拨打湖北广电24小时服务热线：
- 客服电话：96516
- 微信公众号在线报修
- 官网故障申报页面
排查网络设置
尝试通过系统设置恢复连接：
- 进入电脑网络设置界面
- 禁用并重新启用网络适配器
- 刷新DNS缓存（ipconfig/flushdns）
重启硬件设备
通过标准流程重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后测试网络
联系维修人员
若上述方法均无效，请通过以下方式报修：
- 提供用户编号和故障代码
- 描述断网前的操作记录
- 保持手机畅通接收回访
遇到广电宽带断网时，用户可通过系统化排查逐步恢复网络。建议优先检查基础设备状态，并及时与官方客服沟通获取专业技术支持。对于复杂故障，应配合维修人员提供准确的故障信息以加快处理速度。
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