一、话费退费基本条件
用户申请话费退还需满足以下条件：
- 账户余额为预付费性质且未参与任何优惠活动
- 提供有效身份证明与开户凭证
- 无未结清的欠费及违约金
- 距离销户申请日不超过30个工作日
二、线上销户流程
通过中国联通APP办理销户：
- 登录APP进入【服务】-【办理】
- 选择【销户业务】并验证身份
- 系统自动计算可退金额
- 提交银行卡信息完成退款
三、线下营业厅办理
需携带以下材料至实体营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 最近6个月缴费凭证
- 银行卡复印件（需手写签名）
四、注意事项
退费处理周期为5-15个工作日，特殊情况下可能延迟。合约期内用户需先解除协议，集团用户需提供单位证明文件。
建议优先选择线上渠道办理业务，若涉及复杂情况可拨打10010客服热线咨询。保留业务受理单直至退款到账，及时查询银行流水确认到账情况。
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