确认网络中断范围
首先通过以下步骤判断故障范围：
- 检查家庭多设备是否均无法联网
- 访问广电网络状态查询页面
- 询问邻居网络使用情况
设备重启操作流程
系统化重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器电源线30秒
- 按照光猫→路由器顺序重启
线路连接检查要点
物理连接检查清单：
| 接口位置 | 检查标准 |
|---|---|
| 光纤接入端 | 红光指示灯常亮 |
| 网线接口 | 水晶头无氧化 |
联系客服报修指引
通过多渠道进行故障申报：
- 拨打96516客服热线
- 使用湖北广电微信公众号
- 登录网上营业厅提交工单
临时网络替代方案
网络恢复期间可选替代方案：
- 开启手机热点应急
- 使用公共WiFi服务
- 申请4G移动路由器
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