事件概述
自10月25日上午9时起，湖北广电宽带用户陆续报告网络连接中断。据官方通报，本次故障涉及武汉、黄石、宜昌等主要城市，目前技术团队正在紧急抢修中。
影响范围
| 区域 | 影响用户数 |
|---|---|
| 武汉市 | 12.8万 |
| 黄石市 | 3.2万 |
| 宜昌市 | 2.7万 |
故障原因
初步排查显示问题源于：
- 主干光缆意外损毁
- 核心路由器系统故障
- 区域供电系统波动
修复进展
当前修复工作按以下顺序推进：
- 主干网络物理链路修复
- 设备系统重启与调试
- 区域网络逐级恢复
用户建议
受影响用户可采取以下措施：
- 保持路由器通电待机状态
- 关注官方微信公众号获取最新通知
- 拨打96516客服热线报修
湖北广电承诺将在48小时内完成全省网络恢复，受影响用户可依据《电信条例》申请费用补偿。建议用户留存故障期间网络使用记录作为凭证。
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