事件概述
2025年3月26日，中国联通部分省份出现区域性网络服务中断事件，影响范围涉及移动通信基站与宽带接入服务。运维系统监测到异常流量波动后，立即启动三级应急响应机制，组织多部门联合开展故障排查。
应急响应机制
根据《中国联通通信保障应急预案》，本次事件触发以下处置流程：
- 应急指挥中心30分钟内完成专家组组建
- 网络保障组启动备用路由通道，分流30%用户流量
- 客户服务组通过APP推送公告并开通紧急服务热线
故障排查流程
技术团队按照标准化排查矩阵逐步分析：
- 核心交换机状态诊断与备用设备切换
- 基站信号强度与覆盖范围检测
- 光缆传输质量分段测试
- DDOS攻击流量特征分析
技术解决方案
经排查确认故障源为光缆熔接点受损，采取以下恢复措施：
- 启用微波传输备用链路维持基础通信
- 部署移动应急通信车增强局部覆盖
- 升级流量清洗设备防御能力
用户服务保障
客户服务系统同步实施：
| 措施 | 执行部门 |
|---|---|
| 欠费用户紧急复机 | 计费中心 |
| VIP用户专属通道 | 大客户部 |
| 流量补偿方案 | 市场部 |
后续改进措施
事件总结后重点推进：
- 建立光缆双路由自动切换机制
- 扩充应急通信车省级部署密度
- 开展全网安全攻防演练
本次事件验证了联通应急预案的有效性，从故障发生到局部恢复耗时2小时15分，完整服务恢复用时4小时50分。通过多维度技术手段与组织协同，最大限度降低了社会影响，为5G时代重大网络故障处置积累了实战经验。
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